In questo specifico caso si deve concordare direttamente con l’ufficio operativo di competenza eventuali urgenze e tassatività. Consigliamo anche di riportare sul d.d.t in maniera evidente la dicitura “consegna tassativa entro il giorno / ora”.

Questo genere di disposizioni devono essere effettuate dal committente del trasporto, per iscritto e comunque fino al giorno prima della consegna. Cambi di indirizzo effettuati il giorno stesso della consegna devono essere concordati ed autorizzati direttamente con i nostri operatori.

Al momento della prenotazione, il cliente deve comunicarci il n. ONU della materia pericolosa ed il relativo gruppo di imballaggio (o packing group) per verificare l’effettiva possibilità a trasportare tale merce. Si possono avere ulteriori informazioni consultando la sezione soluzioni per il trasporto/Trasporto in ADR, oppure contattando il nostro consulente al n. 0872880210.

In caso di guasto delle linee telefoniche nella sezione contatti sono indicati i numeri di emergenza che vengono attivati.

Il ritiro della merce presso una nostra filiale (in fermo deposito) può essere effettuato su semplice richiesta del committente del trasporto. In ogni caso (anche in caso di delega), basta comunicarcelo preventivamente. Sarà comunque necessario presentarsi c/o i nostri depositi con un documento di identità.

L'Europa è molto estesa e conseguentemente ogni paese ha le sue tempistiche. Normalmente possiamo prevedere rese standard che dal nostro hub di Milano (deposito da dove rilanciamo le spedizioni in ambito internazionale) impieghiamo circa 3/4 giorni medi nei paesi confinanti con l'Italia e 4/5 giorni medi per gli altri paesi. Ad ogni modo per informazioni più specifiche il nostro personale operativo è comunque sempre disponibile per rispondere alle vostre domande.

Possiamo ritirare per conto della nostra clientela contanti fino ad € 999 o assegni circolari fino ad € 10.000.

Se il pagamento del contrassegno è avvenuto in contanti, provvediamo ad emettere bonifico bancario a favore del mittente. Se il pagamento del contrassegno è avvenuto con assegno intestato al mittente, provvediamo alla sua riconsegna

Contattando direttamente il nostro ufficio amministrativo al n. 08728801, oppure richiederla tramite e-mail all’indirizzo amministrazione@palena.com

Vengono aperte delle pratiche di danno, che vengono solitamente risarcite a chi paga le spese di trasporto nel caso in cui viene evidenziata una responsabilità del vettore. Per ulteriori informazioni in merito, visitate la sezione supporto per il cliente/assicurazioni oppure contattate direttamente l'ufficio competente (n.0872880210).

In caso di guasto delle linee telefoniche nella sezione contatti sono indicati i numeri di emergenza che vengono attivati.

Si può spedire merce in contrassegno a livello nazionale indicandone l’importo sul documento di trasporto. L’importo sarà incassato da Palena al momento della consegna al destinatario. Il mittente deve chiaramente indicare la modalità di incasso dell’importo (contanti,assegno circolare intestato al mittente): ulteriori forme di pagamento devono essere concordate e autorizzate in via scritta con i nostri uffici operativi. Il cliente ha la responsabilità di evidenziare e rendere ben visibile la dicitura "spedizione in contrassegno" sul d.d.t. 

A discrezione di Palena, possono essere assicurate tutte le merci normalmente trasportabili su autocarri, purché adeguatamente imballate e protette. 

Palena non può assicurare tutte le merci rientranti nella lista delle merci non trasportabili consultabile nella sezione supporto per il cliente/istruzioni per spedire.

Eliminazione delle attese telefoniche Accessibilità operativa al servizio 24/24h Risposte immediate: si visualizzano in tempo reale tutte le informazioni in merito alla spedizione effettuata Archivio spedizioni: è possibile visualizzare lo stato delle spedizioni effettuate degli ultimi 3 mesi.

Per usufruire di questo servizio, bisogna compilare tutti i campi obbligatori nella sezione "prenota una spedizione". Successivamente, solo dopo aver ricevuto l’e-mail di conferma, il ritiro si puo’ ritenere confermato. (Per facilitare la spedizione e prevenire alcune possibili problematiche operative, consigliamo di riempire anche i campi facoltativi).

Premendo il pulsante "Richiedi password" nell’area clienti presente in home page del sito, sarà possibile scaricare il modulo di richiesta password. Basterà compilarlo e seguire le istruzioni fornite.

Tutti i clienti che si sono registrati nel sito, ricevono automaticamente una password. In caso di smarrimento della password, basterà accedere all'area clienti e seguire le istruzioni indicate reinserendo il vostro indirizzo e-mail . In alternativa, telefonando alla sede principale (n.08728801), si avrà tutta l’assistenza necessaria.

In caso di guasto delle linee telefoniche nella sezione contatti sono indicati i numeri di emergenza che vengono attivati.

Si. I clienti che non sono registrati non possono accedere al sistema e prenotare un ritiro on-line, ma lo possono richiedere compilando il form nella sezione contatti/area operativa.